자주 묻는 질문

자주 물으시는 질문들과 답변입니다.

[문제해결] 문자 발송이 되지 않을때(스마트폰)
2020-03-03

땡큐메시지 서비스 안될 때 확인 방법

※ 문자 발송이 안될 때 확인 사항

  1. 땡큐메시지가 실행되고 있는지 확인해주세요. (상단 아이콘이 떠 있어야 함)
  2. 땡큐메시지 어플이 최신 버전인지 확인하세요. (어플 실행 후, 설정 ? 버전 확인)
  3. LTE 데이터가 켜져 있는지 확인 해주세요.(LTE/5G)

    데이터 통신 꺼짐/데이터 제한/절전모드/알림 종료 가 되어 있으면 문자 발송되지 않습니다.

  4. 상황/장소에 따라 네트워크 통신이 불안정하면 문자 발송이 안될 수 있습니다.

    모바일 통신: 통신사 기지국을 이용하여 쓰는 안정적인 데이터 통신
    와이파이: 통신사만큼 안정적이지 않지만 무료(와이파이 통신 상태에 따라 불안정할 수 있음.

  5. 다른 어플의 영향으로(비슷한 문자 발송, 청소 어플 등) 문자 발송이 되지 않을 수 있습니다.
  6. 스마트폰 소프트웨어를 최신으로 업데이트 해주세요. (환경 설정-디바이스정보-소프트웨어 다운로드)
  7. 안드로이드 4.4 킷캣 버전 이하 또는 보급형, 낮은 버전은 동작하지 않을 수 있습니다.
  8. 스마트 워치, 투넘버는 땡큐메세지 서비스와 연동하여 사용할 수 없습니다.
  9. 발송리포트에 전송 성공인데 실제 받지 못했다면, 스팸처리 되었을 수 있습니다

    (문자 내용을 변경하거나, 받는분이 사용 중인 통신사 홈페이지에서 스팸처리 문자 확인해 볼 수 있습니다.)

  10. 특정인만 받지 못했다면, 전송차단 리스트를 확인하세요. (고객이 직접 문자를 받고, 수신거부를 누른 경우)
  11. 마지막으로 어플 삭제->휴대폰 재부팅->앱 재설치(꼭 LTE 데이터 상태로) ->앱 재실행 후 시작하기 터치
  12. 나에게 문자 보내기로 테스트 (어플 - 설정 ? 나에게 문자 테스트)

※ 스팸 문자 참고하세요.

최근 문자를 전송하신 후 전송내역에는 성공으로 확인되지만, 실제 받는 분의 휴대폰에 문자가 수신되지 않는 경우가 있습니다. 한국 인터넷진흥원 불법스팸대응센터에서 스팸 종합대책을 마련함에 따라, 각 통신사에서는 “스팸차단 서비스”를 진행하게 되었고, 이에 따라 통신사에서 자체적으로 스팸이라 판단되는 문자를 고객의 핸드폰으로 전송하지 않고, 각 통신사마다 “스팸 보관함”에 문자를 전송 한 후 “성공”으로 처리해 정상과금 됩니다.

  1. 받는 분이 본인의 통신사 홈페이지 접속 후 스팸 차단 서비스를 해지하시면 정상적으로 문자 수신 가능합니다.
  2. 스팸차단 된 내용도 차단함에서 내용 확인 가능합니다.
  3. 스팸 문자는 통신사에서 자체적으로 하는 것이기 때문에, 어떤 단어인지 알 수 없으며 수시로 업데이트 됩니다.

    ◈스팸문자로 걸릴 위험이 높은 단어◈

    ▶대출관련: 대출 / 할부 / 무이자 / 신용 / 상담 / 당일 / 최저가 등 대출 홍보성 문자를 의심할 만한 단어
    ▶도박관련 : 배팅 / 픽업 / 바카라 / 토토 등 도박 홍보성 문자를 의심할 만한 단어
    ▶성인관련 : 성인 / 밤문화 / 항시 / 비아 / 미시 등 성인 홍보성 문자를 의심할 만한 단어
    ▶기타 : 지나치게 많은 이모티콘 사용 / 복잡한 형식의 홈페이지 주소 / 밤 21시 이후~ 오전 08시 이전에 발송된 문자
    기타 스팸문자로 의심할 수 있을 만한 불특정 단어